2009年8月12日重大惠州新闻：一、惠州医患纠纷处理探新路：记者在惠州市第三人民医院了解到，卫生部发布《医院投诉管理办法》征求意见稿，以此预防、减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量和医疗机构管理水平，构建和谐医患关系。二、惠州彩民4元终揽500万大奖：体彩“36选7”回归广东后首注500万落入惠州，500万元得主李先生(化名)已于彩票开奖后的第二天下午，现身惠州市体彩中心办理了兑奖手续。

一、广东惠州医患纠纷处理探新路 试水”首诉负责制”

8月12日记者在惠州市第三人民医院了解到，8月5日，卫生部发布《医院投诉管理办法》征求意见稿，要求医院建立畅通、便捷的投诉渠道，实行投诉接待“首诉负责制”，以此规范医疗机构投诉管理，预防、减少医疗纠纷的发生，提高医疗服务质量和医疗机构管理水平，构建和谐医患关系。目前，该院已全面开展实施投诉接待工作一年，成效显著。
 
据院方负责人介绍，自去年7月起，惠州市第三人民医院(原惠州市人民医院)就新拟定并执行了《医院投诉处理实施办法》。医院通过设立二十四小时投诉电话、设立投诉信箱、开设内部论坛网站、开放电子信箱等途径，广开投诉大门，解决患者遭遇投诉无门的困境。同时，成立投诉办公室，由专人负责投诉接待、信息核实、责任处罚及跟踪反馈工作，真正做到及时调解、公正为民。

惠州市第三人民医院投诉办有关负责人表示，做好投诉工作，既保障了患者的利益，也促进了医院内部的管理。通过对投诉信息的处理，及时有效地帮助患者解决了各种困惑，最大程度的协调了医患关系。对病人来说，能够及时保障他们的合法权益；对医生来说，投诉信息的调查取证能起到有效地监督作用，投诉信息与考核评优的挂钩也能增加医生的工作积极性；对医院来说，消除了患者对医院的误解，提高了医院的整体医疗服务水平和美誉度。

据了解，此前惠州市第三人民医院平均每月接到患者投诉近二十起，由于问题解决的迅速、合理，各项工作改善到位，现今医院接到的投诉数量明显下降。今年五月和七月该院分别出现“零投诉”周和连续两周“零投诉”。相比历史最高每月五例的投诉数，惠州市第三人民医院率先试水“首诉负责制”、重视处理医院投诉工作，成效显著。

二、惠州彩民执着守号一年 4元终揽500万大奖

8月5日晚，体彩“36选7”回归广东后首注500万落入惠州，当大家都在猜测谁是这注彩票的得主以及他是怎样选中该注号码的时候，500万元得主李先生(化名)已于彩票开奖后的第二天下午，在两个妹妹和表哥的陪同下，现身惠州市体彩中心办理了兑奖手续。

守号一年终揽500万

据介绍，李先生看起来非常年轻，是惠州本地人，一身休闲打扮，兑奖时显得非常轻松和从容，一点激动和紧张的感觉都没用，与体彩工作人员侃侃而谈。说起中奖的经过，李先生开心地表示，按照平时的习惯，他早上上班路过网点时就会顺便核对中奖号码，所以在彩票开奖后的第二天一大早，他就知道自己中了500万。他这次中奖的是一张4元2注的自选彩票，这2注号码已经守了一年了，号码则是自己一年前随便选的，想不到这次一下子就中了500万。

中奖为孩子选好学校

谈到买彩票的心得，李先生笑着说，自己平时也没什么爱好，所以把购彩当做一种娱乐，期期都会投注，但每次买的都不多，号码也是自己随意挑选的，要说中奖心得，那就是：以彩为乐，随意选号。

被问到税后400万巨额奖金将如何使用时，李先生表示，自己把钱看得比较淡，中得的奖金不打算拿来做生意，主要是用来改善自己和家人的生活，孩子也快要上小学了，有了这笔奖金，就可以好好的培养他，给他挑一间好的学校。

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